Política de Devolución y Reembolso

1. Alcance de la Política

Esta política establece las condiciones bajo las cuales CYBER PLUS gestiona las solicitudes de reembolso o cambio, diferenciando los productos físicos (Hardware) del servicio profesional prestado (Soporte Técnico).

2. Servicio de Soporte Técnico

Debido a la naturaleza intangible de nuestro servicio y a la inversión inmediata de horas de trabajo especializado, nuestra política es la siguiente:

• Servicios Ejecutados: Una vez que un servicio de soporte técnico ha sido realizado, no se admiten devoluciones ni reembolsos.
• Cancelación de un Servicio en Curso: En caso de que el cliente decida cancelar una reparación o servicio técnico ya iniciado, se cobrará la parte proporcional del trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de notificación.
• Servicios de Diagnóstico: Como se especifica en nuestros Términos y Condiciones, el cargo por diagnóstico y revisión técnica no es reembolsable, ya que cubre el tiempo y la experticia aplicada durante la evaluación del equipo.

3. Productos Físicos (Hardware)

En el caso de venta de hardware, nos regimos por la Ley de Protección al Consumidor en Argentina:

• Plazos: Tenés derecho a solicitar el cambio de producto o la devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
• Condiciones para Devolución: Para ser elegible, el hardware debe conservar su empaque, caja o envoltura original intacta (incluyendo manuales, accesorios y etiquetas), no presentar signos de maltrato, golpes, rayones, manchas o manipulación indebida, y contar con el comprobante de compra o factura válida emitida por CYBER PLUS.
• Productos Defectuosos: Si el hardware presenta una falla de fábrica inicial, se procederá según la garantía de fábrica indicada en la ficha de cada producto (habitualmente 12 meses), sin perjuicio del plazo mínimo de 6 meses establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240, siempre que no existan daños por negligencia o mal uso.

4. Proceso de Gestión de Reembolsos

Inicio del Trámite: Deberás enviar un correo a info@cyberplus.com.ar con tu nombre, número de pedido y una descripción detallada (incluyendo fotos o videos si aplica).

Verificación: Tras recibir el paquete o validar la incidencia técnica, nuestro equipo verificará el cumplimiento de las condiciones físicas.

La devolución física del hardware deberá dirigirse a la siguiente dirección postal:

Destinatario: CYBER PLUS – Sucursal Funes (Rosario) – Santa Fe – Argentina – Código Postal 2132.

Reintegros: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o procesadora de pagos, factores ajenos a CYBER PLUS.

5. Información de Contacto